いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月6日にご案内しております、文字起こし終了後にシステムエラーが表示され、AIアシスト機能がご利用いただけない事象につきまして、
修正対応を完了し、事象が収束していることを報告いたします。

◾️ 発生事象詳細

一部通信が不安定な環境下において、文字起こしが失敗し「システムエラー」と表示される場合がありました。
また、録音終了後も裏側で通信が残ってしまうケースがあり、この通信がエラーを起こすことによって、
すでに完成した文字起こしにおいても「システムエラー」表示に書き換わってしまう場合がありました。

本件において、録音いただいた音声データ自体が失われることはなく、お客様のデータおよびセキュリティへの影響がないことも確認しております。

◾️ 発生日時

2026年7月2日（木）午前  〜 2026年7月6日（月）21:45ごろ

◾️ 影響範囲

Otolioをご利用中のお客様の一部（対象は文字起こし機能をご利用のお客様）

◾️ 対応内容

原因を特定し、2026年7月6日（月）21:45ごろに修正版をリリースいたしました。
修正版リリース以降、新たな事象が発生していないことを確認しています。

なお、本事象の影響で「システムエラー」表示となってしまった文字起こしにつきましても、
現在は正常に文字起こし結果の表示や生成AI機能のご利用が可能な状態となっております。

今回の事象でクレジット消費は発生しておりませんが、
文字起こしの再作成を実施されたお客様に関しては、その分のクレジットを消費されております。
ご連絡いただいた方へはすでにクレジットの補填を完了しておりますが、もし本件に関して文字起こしを再実行された方はサービスないのチャットまたはサポートチーム宛にご連絡ください。

◾️ お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、画面右下のチャット、または担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください。

この度は度重なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後ともOtolioを何卒よろしくお願いいたします。

いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

7月2日よりご案内しておりました、一部の環境で文字起こしが途中で途切れてしまう事象につきまして、7月6日（月）に修正が完了いたしました。現在は通常どおりご利用いただける状態です。

長らくご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

■ 事象の概要
録音中に通信が不安定になった場合、文字起こしが途中で止まってしまうことがありました。この通信の切断をきっかけとした不具合が原因であることが判明し、修正を行いました。修正後は、録音中に通信が一時的に切れた場合でも、文字起こしが途中から正しく継続されます。

なお、録音した音声データは失われておりません。

■ 文字起こしが途切れてしまったドキュメントについて
お手数ですが、音声のダウンロード後の再アップロード、または文字起こしの再実行にて、あらためて文字起こしを作成いただけます。

■ クレジットの補償について
本件が原因により消費されたクレジットについては、これまでのご案内のとおり準備次第、順次補填（返却）いたします。補填のために必要なお手続きはございません。

■ 発生日時
2026年7月2日（木）午前 〜 7月6日（月）夜 修正リリース完了

■ 影響範囲
Otolioをご利用中の一部ワークスペース

■ お問い合わせ先
ご不明な点がございましたら、画面右下のチャット、または担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください。

この度は度重なりご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。再発防止に向けた改修も引き続き進めてまいります。

いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、Otolioにおいて、「文字起こし終了後にシステムエラーが表示され、AIアシスト機能がご利用いただけない」事象が発生していることを確認いたしました。
2026/7/2 にお知らせした、 【重要】文字起こしの一部で不具合が発生しております の関連で発生しているものとみています。
ご利用の皆さまには多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

発生事象

• 文字起こし終了後にシステムエラーが表示される場合があります
• その影響で、AIアシストなどの機能がご利用いただけない状態となる場合があります
• ※音声データは保存されておりますので、文字起こしの再実行により解消されることを確認しております。
• ※一部のエラーはクレジットの補填対象となります。事象の収束後にクレジットの補填を行います。補填対象のお客様には個別にご連絡いたしますので、ご迷惑をおかけしますが今しばらくお待ちください。

発生日時

• 2026/07/02 午前 〜 現在

影響範囲

Otolioをご利用中のお客様の一部（対象範囲は現在調査中です）

現在の対応状況と今後の対応

• 現在、開発チームにて原因の調査および復旧対応を進めております
• 影響範囲・解消の見込みなど、新たにご案内できる情報が判明次第、お知らせいたします
• 影響のあったお客様には個別にご連絡いたします

お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、画面右下のチャット、または担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください。
この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
再発防止に努めるとともに、一日も早い解消に向けて対応を進めてまいります。

いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日からご案内しております、録音時の文字起こしに伴うAIクレジットの消費量が、実際のご利用量よりも多く記録される事象が発生していました。

修正対応を完了し、事象が収束していることを報告いたします。現在は正常にご利用いただけます。

過剰に消費されたAIクレジットは、弊社にて対象を特定のうえ、来週を目処に補填いたします。お客様にご負担・ご不利益が生じることはございません。

■ 発生事象詳細

・録音中にOtolioと音声認識サービスとの接続が一時的に不安定になった場合、再接続の過程でクレジット消費の処理が重複して実行され、AIクレジットが実際のご利用量より多く消費される

・文字起こし結果や議事録の内容自体への影響はありません

・お客様のデータおよびセキュリティへの影響はありません

■ 発生日時

2026年7月1日（水） 〜 7月3日（金）17時ごろ

■ 影響範囲

環境：全ブラウザ, モバイルアプリ

顧客：Otolioをご利用中の全ワークスペース（録音中に通信が不安定になったご利用が対象）

機能：録音時の文字起こしに伴うAIクレジット消費（ドキュメント・キャンバス）

■ 対応内容

事象は、音声認識サービスとの接続が不安定になった際の再接続処理において、クレジット消費の処理が重複して実行されることに起因するものでした。

原因を特定し、2026年7月3日（金）に修正版をリリースいたしました。修正版リリース以降、本事象による過剰なクレジット消費は発生いたしません。

過剰に消費されたAIクレジットは集計のうえ、2026年7月6日（月）を目処に補填いたします。補填が完了しましたら、影響のあったお客様には個別にご連絡いたします。

■ お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、画面右下のチャット、または担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください。

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後の再発防止に努めてまいりますため、今後もOtolioを何卒よろしくお願いいたします。

いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在Otolioにおいて、一部の環境で文字起こしが途中で途切れてしまう事象が発生しております。
ご利用の皆さまには多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

録音自体は問題なくご使用いただけますので、そのまま録音を続けていただければ、後ほど改めて文字起こし処理を再実行していただけます。
本件に伴い、文字起こしに失敗してしまった分のクレジット（時間）につきましては、後日補填（返却）の対応をさせていただきます。

お客様には再実行のお手間やご不便をおかけすることとなり、重ねて深くお詫び申し上げます。原因究明と復旧に向け、迅速に対応を進めてまいります。

■ 発生事象

• 文字起こし途中で完了せずにエラー終了する

■ 発生日時

• 2026/07/02 午前 〜 現在

■ 影響範囲

• Otolioをご利用中の全ワークスペース。
  ※録音中に通信が不安定になった場合に発生しやすい状態です。

■ お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、画面右下のチャット、または担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください。

この度は度重なり多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

再発防止に努めるとともに、一日も早い解消に向けて対応を進めてまいります。

いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、Otolioにおいて、録音時の文字起こしに伴うAIクレジットの消費量が、実際のご利用量よりも多く記録される事象が発生していることを確認いたしました。

ご利用の皆さまには多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本事象で過剰に消費されたAIクレジットは、弊社にて対象を特定のうえ、後日補填いたします。お客様にご負担・ご不利益が生じることはございませんので、ご安心ください。

◾️ 発生事象

• 録音中にOtolioと音声認識サービスとの接続が一時的に不安定になった場合、再接続の過程でクレジット消費の処理が重複して実行され、同じ文字起こし区間に対してAIクレジットが実際より多く消費されることがあります
• 文字起こし結果や議事録の内容自体には影響はありません
• お客様のデータおよびセキュリティへの影響はありません

◾️ 発生日時

• AIクレジット方式によるご提供開始以降 〜 現在（※確定後に具体的な日付を記載）

◾️ 影響範囲

• AIクレジット方式をご利用中のワークスペースのうち、録音中に通信が不安定になったご利用が対象です
• 特に長時間の録音において発生しやすいことを確認しております

◾️ 現在の対応状況と今後の対応

• 原因は特定済みであり、現在修正版の開発を進めております
• 修正版のリリース後、過剰に消費されたAIクレジットを集計し、対象のお客様へ補填いたします
• 影響のあったお客様には、別途個別にご連絡いたします

◾️ お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、画面右下のチャット、または担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください。

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

再発防止に努めるとともに、一日も早い解消に向けて対応を進めてまいります。

キャンバス機能に関する4つのアップデートをご案内します。
◆ メールの提案カード生成が選択式に
◆ 文字起こしの精度向上に対応
◆ 文字起こし結果のダウンロードが可能に
◆ モバイルアプリに対応

対象：キャンバス機能をご利用中のお客様
（キャンバス機能についてはこちらのヘルプページをご確認ください）

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アップデート内容

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◆ メールの提案カード生成が選択可能になります

これまで自動で生成されていたメール提案カードについて、生成の有無を選択できるようになりました。

【設定方法】
左サイドバーにあるユーザー設定 から⚡️オートメーション → メールの提案カードの生成 でON/OFFを切り替えてください。
※ 2026/7/1（水）より、メール提案の生成にクレジットを消費する仕様となります。
※ メール提案の生成が不要な方は、設定を変更してご利用ください。

◆ 文字起こしの精度向上が使えるようになりました

「使えば使うほど精度が向上する」機能が【キャンバス】でも利用できるようになりました。

使い方の詳細はヘルプページ「過去データを活用し文字起こし精度を上げる」を参照してください。

◆ 文字起こし結果のダウンロードが可能になりました

文字起こし結果をコピーおよびダウンロードできるようになりました。
文字起こしカードの[書き出し]からご利用ください。

◆ モバイルアプリに対応しました

モバイルアプリからもキャンバス機能がご利用いただけるようになりました。
出先やPCが使えないシーンでも便利にご利用いただけますので、是非お試しください。

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともOtolioをよろしくお願いいたします。

いつも「Otolio」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Otolioカスタマーサクセスチームでございます。

プロダクト名称変更に伴うドメイン（URL）変更について、
社内調整および開発スケジュールが確定いたしましたので、
新たな実施時期と今後のロードマップについてご報告申し上げます。

■ 新たなドメイン変更 実施予定時期

2027年1月末

当初の予定（2026年5月）より大幅な延期となり、ご準備を進めていただいていたお客様には
多大なるご迷惑をおかけいたしますことを、重ねてお詫び申し上げます。

お客様への影響を最小に抑え、より安心・安全かつスムーズに移行を進めていただくための
判断となりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■ 今後のスケジュールと「事前テスト環境」について

前回のご案内でお伝えしておりました「事前のテスト接続環境」につきましては、
【2026年冬頃】を目途に、皆様に提供できるよう準備を進めております。

テスト環境の提供開始時期や、新ドメインへの切り替えに伴うお客様側での具体的な
ご対応手順の詳細につきましては、実施時期が近くなりましたら改めてご案内差し上げます。

■ 現在のURLのご利用について

2027年1月末の切り替え当日までは、現在ご利用いただいているURLのまま、
これまで通り問題なくサービスをご利用いただけます。
急なURLの変更等は発生いたしませんのでご安心ください。

本件に関しまして、現時点でご不明な点やご不安なことがございましたら、
お気軽にカスタマーサクセスチームまでお問い合わせください。

お客様にご負担をおかけし大変恐縮ではございますが、
安定した移行に向けて万全の体制で取り組んでまいります。

今後とも「Otolio」を何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年4月より、OtolioモバイルアプリのサポートOSバージョンを変更いたします。対象のOSバージョンをご利用のお客様は、アプリを安全にご利用いただくためにOSのアップデートをお願いいたします。

変更内容

2026年4月以降のサポート対象OSは以下のとおりです。

対象のお客様

iOS 16以下、またはAndroid 13以下のOSバージョンでOtolioモバイルアプリをご利用中のお客様。

対応のお願い

安全にOtolioのアプリをお使い頂くために、お使いのスマートフォンのOSを、上記のサポート対象バージョンにアップデートいただきますようお願いいたします。

変更予定日

2026年4月

変更の背景

安定した動作・セキュリティを維持するため、サポート対象のOSを変更する方針となりました。なお、毎年の新OSリリースに合わせてサポート対象バージョンも更新される予定です。

何かご不明な点や疑問点があれば、お気軽にOtolio運営までお問い合わせください。
引き続き、よろしくお願いいたします。

いつもスマート書記をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のアップデートでは、話者分離機能の実行時間を大幅に改善いたしました。これにより、より快適に話者分離機能をご利用いただけるようになります。
使い方は下記のヘルプ記事を参照してください。
話者分離とは

【話者分離機能のアップデートのサマリ】

• 話者分離をリアルタイム処理に変更し、実行時間を大幅に短縮
• リアルタイム文字起こし時とファイルアップロード時の両方に適用
• より効率的な処理フローにより、待ち時間を削減

改善の詳細

これまで、話者分離には以下の2つの手段がありました：

1. 録音後に任意で実行

2. 自動で実行

今回のアップデートでは、これらを統合し、リアルタイム話者分離として提供いたします。リアルタイム処理により、話者分離の実行時間を大幅に改善いたしました。

提供範囲

全ユーザー様

フィードバックは、スマート書記内の「お問い合わせ」チャットもしくは以下メールアドレスまでお願いいたします。

support@smartshoki.com

今後とも、皆様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。

引き続き、スマート書記をよろしくお願いいたします。