いつもスマート書記をご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日からご案内しております、スマート書記にて録音ができない事象について
暫定対応を完了し、事象が収束していることを報告いたします。

■ 発生事象詳細
・録音開始しても、正しく録音開始されない
・録音中の場合、再接続中の表示になってしまい、再接続が完了しない
・アップロードを行ってもアップロード中のままアップロードが完了しない

■ 発生日時
2024年9月12日（木）14:20頃 〜 16:45頃

◾️ 影響範囲
環境：全ブラウザ, モバイルアプリ
顧客：全ユーザー
機能：録音・アップロード機能

◾️ 復旧目処
2024年9月13日（金）16:30時点で事象が再発していないことを確認しております。

◾️ 対応内容
今回の事象がサーバーの高負荷に起因していることを確認し、
負荷がかかる処理を特定のうえプログラム改修およびDB増強の処置を実施しました。
これにより現在は安定してご利用いただける状態となっております。
現在、恒久対応を進めておりますため、対応が完了次第改めてご案内差し上げます。

■ ご注意事項
今回の事象については収束を確認しておりますが、録音機能をご利用の際は
従来よりお願いしております通り、重要会議ではICレコーダーやWeb会議動画などで
バックアップ音声を取得しながらご利用いただけますようお願い申し上げます。

本件についてのお問い合わせは、スマート書記内の「お問い合わせ」チャット
もしくは以下メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
support@smartshoki.com

この度は多大なご不便・ご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
今後の再発防止に努めてまいりますため、今後もスマート書記を何卒よろしくお願いいたします。

いつもスマート書記をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、「スマート書記利用規約」の内容を一部改定することになりました。

以下に主な変更点をご案内いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

■ 改定後の効力発生時期
2024年3月1日(金) ～

■ 主な変更点
【利用規約】
第1条/第6条：AIアシストに関する条項の追加

【スマート書記AIアシスト利用条件】
第2条：AIアシストの利用開始/停止に関する条項の追加

■改定後の利用規約
以下より改定後の利用規約をご確認いただけます。
「スマート書記利用規約」 （改訂日：2024年3月1日）


引き続き、皆様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

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2024年01月29日（日）24：46 時点

すべてのメンテナンスが無事完了いたしました。現在、通常通りご利用いただけるようになっております。
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いつもスマート書記をご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日程でシステムメンテナンスを実施させていただきます。
メンテナンス中はサービスがご利用できなくなりますので予めご了承くださいませ。

■ システムメンテナンス時間

2024年1月28日（日）23:00 - 26:00

※ 作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。

いつもスマート書記をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
年末年始の休業期間についてお知らせいたします。

■ サポート休業期間
2023年12月28日(木)～2024年1月4日(木) 

年内最終営業日：2023年12月27日(水) 18:00
年始業務開始日：2024年1月5日(金) 10:00 

休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、
2024年1月5日(金)10時以降、順次確認のうえ回答いたします。
休業期間前後は回答までにお時間がかかる場合がございますので、
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 

なお、「スマート書記」は、休業期間中も通常どおりご利用いただけます。 

ご利用中のお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

2023年の皆様のご愛顧に感謝申し上げますとともに、
2024年も引き続き、変わらぬご厚誼のほどよろしくお願い申し上げます。

いつもスマート書記をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび弊社の本店移転に伴い、プライバシーポリシーを改定いたしました。
今回の改訂では、お問合せ窓口以外の内容に変更は生じておりません。

今回の改定における主な変更点は以下の通りです。

■ 主な変更点

お問合せ窓口に関する情報の修正

■プライバシーポリシー
https://www.epicbase.co.jp/privacy/

皆さまの大切なデータをお預かりさせていただくにあたり、最適なプライバシー保護を実現するとともに皆さまに安心して当社サービスをご利用いただけますよう取り組んで参ります。

今後ともご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

いつもスマート書記をご利用いただき、誠にありがとうございます。

これまで、録音が数秒で止まってしまう事象が稀に発生しておりました。
本件につきましては鋭意調査および改善対応を進めまして
2023年6月16日現在、事象の収束を確認しております。

■ 発生事象詳細
録音終了後、録音音声が数秒しか保存されていない事象が稀に発生しておりました。

■ 事象発見日時
2022年6月6日 

■ 影響範囲
顧客：全ユーザー
（ネットワークが不安定な環境下で発生しやすい状態となっておりました）

■ 復旧目処
2023年6月16日現在、収束を確認しております。

■ 対応内容

• 通信の再接続処理を修正し、音声データがサーバーに送信されない問題を修正しました。
• 音声データをサーバーが受信していない状態が続いた場合、ブラウザでエラーが表示されるように改善しました。
  
  

■ ご注意事項
今回の事象につきましては収束しておりますが、サービスの特徴上ネットワーク通信を用いて録音を行いますので、ご利用環境によっては録音の保証を致しかねます。
引き続き重要な会議におかれましては、バックアップ音声を取りながら録音機能をご利用いただけますようお願いいたします。

このたびは皆様に多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後ともスマート書記を何卒よろしくお願いいたします。

いつもスマート書記をご利用いただき、誠にありがとうございます。

スマート書記は、より多くのお客様に安心してご利用頂くため、このたびプライバシーポリシーを改定いたします。なお、今回の改定に伴い、お客さまに新たにご対応いただくことはございません。

今回の改定における主な変更点は以下の通りです。

■ 改定後の効力発生時期

2023年4月3日(月) ～

■ 主な変更点

利用目的の一部修正

■プライバシーポリシー

改定後のプライバシーポリシーにつきましては、適用日である「2023年4月3日（月)」以降に以下のページで確認いただけます。
https://www.epicbase.co.jp/privacy/

皆さまの大切なデータをお預かりさせていただくにあたり、最適なプライバシー保護を実現するとともに皆さまに安心して当社サービスをご利用いただけますよう取り組んで参ります。

今後ともご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

いつもスマート書記をご利用いただき、ありがとうございます。

本日、スマートフォンやタブレットでご利用いただくモバイルアプリから、正常に録音いただけない事象が発生しておりました。
不具合対応が完了するまでの間は別のアプリで録音のうえアップロードにて文字起こしをいただくことをお願いしておりましたが、対応が完了しましたので通常通りモバイルアプリをご利用いただいて問題ございません。

※PC（ブラウザ）での録音は正常にご利用いただけますのでご安心ください。

■ 発生事象詳細

・モバイルアプリの録音時間が2倍になり、録音音声の品質に影響が出ておりました

■ 発生日時

2023年2月6日(月) 19:49 頃　から2月8日(水) 19:25 

■ 影響範囲

モバイルアプリで録音されるすべてのユーザーさま

※ ウェブブラウザでの録音やアップロードには影響ございません。

■ 復旧目処

2月8日(水) 19:25現在、復旧しております。

■ 現時点の対応

現在は通常通りモバイルアプリでの録音がご利用いただけます。

■ 今後の対応

障害発生期間中にモバイルアプリでの録音・文字起こしを実行された
企業様には個別にご連絡させていただきます。

このたびは皆様に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
安心してご利用いただけるサービスを目指して参りますため、今後とも何卒よろしくお願いいたします。