いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月6日にご案内しております、文字起こし終了後にシステムエラーが表示され、AIアシスト機能がご利用いただけない事象につきまして、
修正対応を完了し、事象が収束していることを報告いたします。

◾️ 発生事象詳細

一部通信が不安定な環境下において、文字起こしが失敗し「システムエラー」と表示される場合がありました。
また、録音終了後も裏側で通信が残ってしまうケースがあり、この通信がエラーを起こすことによって、
すでに完成した文字起こしにおいても「システムエラー」表示に書き換わってしまう場合がありました。

本件において、録音いただいた音声データ自体が失われることはなく、お客様のデータおよびセキュリティへの影響がないことも確認しております。

◾️ 発生日時

2026年7月2日（木）午前  〜 2026年7月6日（月）21:45ごろ

◾️ 影響範囲

Otolioをご利用中のお客様の一部（対象は文字起こし機能をご利用のお客様）

◾️ 対応内容

原因を特定し、2026年7月6日（月）21:45ごろに修正版をリリースいたしました。
修正版リリース以降、新たな事象が発生していないことを確認しています。

なお、本事象の影響で「システムエラー」表示となってしまった文字起こしにつきましても、
現在は正常に文字起こし結果の表示や生成AI機能のご利用が可能な状態となっております。

今回の事象でクレジット消費は発生しておりませんが、
文字起こしの再作成を実施されたお客様に関しては、その分のクレジットを消費されております。
ご連絡いただいた方へはすでにクレジットの補填を完了しておりますが、もし本件に関して文字起こしを再実行された方はサービスないのチャットまたはサポートチーム宛にご連絡ください。

◾️ お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、画面右下のチャット、または担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください。

この度は度重なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後ともOtolioを何卒よろしくお願いいたします。