いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日からご案内しております、録音時の文字起こしに伴うAIクレジットの消費量が、実際のご利用量よりも多く記録される事象が発生していました。

修正対応を完了し、事象が収束していることを報告いたします。現在は正常にご利用いただけます。

過剰に消費されたAIクレジットは、弊社にて対象を特定のうえ、来週を目処に補填いたします。お客様にご負担・ご不利益が生じることはございません。

■ 発生事象詳細

・録音中にOtolioと音声認識サービスとの接続が一時的に不安定になった場合、再接続の過程でクレジット消費の処理が重複して実行され、AIクレジットが実際のご利用量より多く消費される

・文字起こし結果や議事録の内容自体への影響はありません

・お客様のデータおよびセキュリティへの影響はありません

■ 発生日時

2026年7月1日（水） 〜 7月3日（金）17時ごろ

■ 影響範囲

環境：全ブラウザ, モバイルアプリ

顧客：Otolioをご利用中の全ワークスペース（録音中に通信が不安定になったご利用が対象）

機能：録音時の文字起こしに伴うAIクレジット消費（ドキュメント・キャンバス）

■ 対応内容

事象は、音声認識サービスとの接続が不安定になった際の再接続処理において、クレジット消費の処理が重複して実行されることに起因するものでした。

原因を特定し、2026年7月3日（金）に修正版をリリースいたしました。修正版リリース以降、本事象による過剰なクレジット消費は発生いたしません。

過剰に消費されたAIクレジットは集計のうえ、2026年7月6日（月）を目処に補填いたします。補填が完了しましたら、影響のあったお客様には個別にご連絡いたします。

■ お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、画面右下のチャット、または担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください。

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後の再発防止に努めてまいりますため、今後もOtolioを何卒よろしくお願いいたします。