いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のお客様の環境において音声再生・文字起こしを実行した際に
「システムエラーが発生しました」という表示と共に処理が停止する事象が発生しておりました。

本件について原因を特定し、恒久対応が完了しましたことをご報告いたします。

■ 発生事象詳細

音声再生・文字起こし処理中に「システムエラーが発生しました」と表示され、処理が停止する

■ 発生日時

2026年03月25日（水）17時頃 - 2026年03月30日（月）21時頃

■ 影響範囲

環境：全環境
顧客：音声ファイルアップロード機能をご利用のお客様/リアルタイムで録音機能をご利用のお客様
機能：音声ファイルの文字起こし処理 / 音声再生

■ 復旧目処

4月3日に恒久対応を完了し、その後継続して経過を観測して参りました。
その結果、事象が完全に解消し、安定稼働していることを確認いたしました。
本報告をもちまして、本件の対応を完了とさせていただきます。

■対応内容

大容量の音声ファイルにおいて、音声のエンコード処理時に
エラーが発生しやすい状態となっておりましたため
エンコード処理のパラメーター調整およびプログラムの制御を実施しました。

■ ご注意事項

Otolioでは、1ドキュメントあたり最大4時間までの音声・動画データを動作保証の対象とさせていただいております。
4時間を超える長尺のデータにつきましては、本件の事象とは関わらず、
正常に処理が完了しない可能性がございます。
安定してご利用いただくためにも、改めて上記制限内でのご利用をお願いたします。

このたびは皆様に多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
今後ともOtolioを何卒よろしくお願いいたします。