いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様の環境において音声再生・文字起こしを実行した際に

「システムエラーが発生しました」という表示と共に処理が停止する事象が発生しております。

本件については既に原因を特定し、暫定対応が完了し限りなく解消に近づいております。

■ 発生事象詳細

音声再生・文字起こし処理中に「システムエラーが発生しました」と表示され、処理が停止する

■ 発生日時

2026年03月25日（水）17時頃 - 2026年03月30日（月）21時頃

■ 影響範囲

環境：全環境

顧客：音声ファイルアップロード機能をご利用のお客様/リアルタイムで録音機能をご利用のお客様

機能：音声ファイルの文字起こし処理 / 音声再生

■ 復旧目処

現状暫定対応が完了し限りなく解消に近づいています。恒久対応についても週内に対応が完了する見込みです。

※調査が完了次第、弊社で不具合が確認できた企業様については文字起こし時間の補填をさせていただきます

■ ご注意事項

弊社では1ドキュメントあたり4時間までの音声または動画データの動作保証をしておりますが

Otolioへ音声データをアップロードし、文字起こしを実行いただく際に

なるべく短い時間（1時間程度まで）で音声データを分割いただくとエラーが起きづらくなります。

このたびは皆様に多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

復旧まで、今しばらくお待ちください。