いつもOtolioをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、Otolioにおいて、録音時の文字起こしに伴うAIクレジットの消費量が、実際のご利用量よりも多く記録される事象が発生していることを確認いたしました。

ご利用の皆さまには多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本事象で過剰に消費されたAIクレジットは、弊社にて対象を特定のうえ、後日補填いたします。お客様にご負担・ご不利益が生じることはございませんので、ご安心ください。

◾️ 発生事象

• 録音中にOtolioと音声認識サービスとの接続が一時的に不安定になった場合、再接続の過程でクレジット消費の処理が重複して実行され、同じ文字起こし区間に対してAIクレジットが実際より多く消費されることがあります
• 文字起こし結果や議事録の内容自体には影響はありません
• お客様のデータおよびセキュリティへの影響はありません

◾️ 発生日時

• AIクレジット方式によるご提供開始以降 〜 現在（※確定後に具体的な日付を記載）

◾️ 影響範囲

• AIクレジット方式をご利用中のワークスペースのうち、録音中に通信が不安定になったご利用が対象です
• 特に長時間の録音において発生しやすいことを確認しております

◾️ 現在の対応状況と今後の対応

• 原因は特定済みであり、現在修正版の開発を進めております
• 修正版のリリース後、過剰に消費されたAIクレジットを集計し、対象のお客様へ補填いたします
• 影響のあったお客様には、別途個別にご連絡いたします

◾️ お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、画面右下のチャット、または担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください。

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

再発防止に努めるとともに、一日も早い解消に向けて対応を進めてまいります。